قوانین و مقررات
admin2025-02-20T14:56:14+00:00قوانین و مقررات ترندیول کالا
مدت زمان ارسال سفارشات
مدت زمان ارسال سفارشات ترندیول کالا چقدر است؟
سفارشات ترندیول کالا بین 7 الی 10 روز کاری پس از تایید سفارش تحویل واحد پستی می‌شوند.
---
روش‌های تحویل سفارش
سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
در سرتاسر کشور، سفارش‌ها با پست پیشتاز و تیپاکس ارسال می‌شوند.
---
انواع پرداخت سفارشات
انواع پرداخت سفارشات به چه شکل است؟
پرداخت فقط به صورت آنلاین و از طریق درگاه اینترنتی قابل انجام میباشد. پس از انجام تراکنش، گزارش تایید از طریق ایمیل برای مشتری ارسال می‌گردد.
---
هزینه پستی
هزینه پستی چگونه محاسبه می‌شود؟
- هزینه ارسال برای سفارشات بصورت پیش فرض ارسال با پست پیشتاز رایگان میباشد.
---
رهگیری سفارشات
آیا می‌توانم سفارشی را که تحویل پست داده شده است را رهگیری کنم؟
برای رهگیری سفارشات، میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را که پس از تحویل به پست توسط سایت ترندیول کالا به شما ابلاغ شده است، در آدرس زیر وارد کنید:
[http://ewtracking.post.ir](http://ewtracking.post.ir)
---
شرایط بازگرداندن کالا در ترندیول کالا چگونه میباشد ؟
1- اگر کالای خریداری شده ایراد، زدگی یا مغایرت داشته باشد:
در صورتی که کارشناسان ما ایراد یا مغایرت کالا را تایید کنند، کلیه هزینه‌های عودت به عهده ترندیول کالا بوده و هماهنگی لازم جهت استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و در عرض 48 ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
2- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
1. سفارش پردازش نشده (بلافاصله بعد از ثبت سفارش ):
- در صورتی که سفارش هنوز پردازش نشده باشد، لطفاً هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارشات ترندیول کالا تماس بگیرید.
- شماره تلفن: 28428482-021
2. پس از دریافت کالا و یا سفارشاتی که در وضعیت ارسال به ایران هستند :
- اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، باید حداکثر تا 3 روز انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد و کالا را به انبار شرکت ارسال کند .
3. شرایط برگرداندن کالا:
- برگرداندن کالا فقط پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش امکان‌پذیر است.
- شرایط زیر باید رعایت شود:
- کالا بدون زدگی و بوی عطر یا بدن باشد.
- کالا در شرایط اولیه خود و بدون استفاده باشد.
4. توجه:
- هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
5. کسر مبلغ:
- مبلغ 20% از قیمت آیتم مورد نظر کسر خواهد شد و مابقی مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.
- توجه داشته باشید که این مبلغ صرفاً جهت پوشش هزینه‌های ارسال از انبار مرکزی ترکیه به ایران و بالعکس میباشد.
3- اگر سایز کالا مناسب نباشد :
تغییر سایز با شرایط زیر امکان پذیر خواهد بود:
- سایز جدید کالا موجود باشد.
- قیمت کالا در زمان تغییر سایز تغییر نکرده باشد .
در صورتی که محصول شما شرایط تغییر سایز را داشته باشد میتوانید برای یکبار بصورت رایگان تغییر سایز انجام دهید.
لطفا توجه داشته باشید در محصولاتی از قبیل ( جوراب، شورت ، مایو، محصولات دسته لباس زیر ، آرایشی بهداشتی ، عطر و ... به دلیل ماهیت بهداشتی آن عودت یا تعویض و کنسلی پذیرفته نمیشود. )
توجه
برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن و در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
مهلت عودت و تغییر سایز
مشتریان گرامی حداکثر 3 روز پس از دریافت بسته پستی زمان دارند تا نسبت به عودت اقدام نمایند. لطفا پیش از ارسال بسته، هماهنگی لازم با واحد خدمات مشتریان انجام گردد.
---
پیگیری وضعیت کالای بازگشتی
پس از تحویل کالا به پست، با واحد خدمات مشتریان ترندیول کالا تماس بگیرید.
استرداد مبلغ پرداخت شده
- اگر ایراد، مغایرت رنگ و سایز یا آسیب‌دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ترندیول کالا برسد، کلیه هزینه‌های عودت به عهده ترندیول کالا بوده و هماهنگی لازم جهت استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و در عرض 48 ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
- در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ترندیول کالا، سفارش دوباره برای مشتری پس فرستاده خواهد شد. بنابراین پیش از عودت، با واحد پشتیبانی هماهنگی لازم انجام شود.
---
